Modernización Administrativa Pública en Nuevo León en México en México
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Desglose del Modelo Mac en Nuevo León
• Revisión de la misión y visión.
• Diagnostico estratégico.
• Plan de modernización.
• Programas de modernización.
• Procedimientos administrativos variables a nivel macro.
• Rediseño organizacional.
• Procedimientos administrativos variables a nivel macro.
• Capacitación e implementación.
• Objetivos y metas.
• Organización del proyecto.
• Camino crítico.
• Ejecución.
• Evaluación y mejora continua.
• Concientización educación comunicación.[1]
Modelo Mac en Nuevo León
Los proyectos piloto de los que hablamos en el capitulo 3 demostraron la viabilidad de la administración de calidad Total, iniciaron un proceso irreversible de cambios y generaron confianza en el proceso. Con esta experiencia, se desarrolló un modelo para el cambio aplicable a cualquier dependencia de gobierno y a cualquier gobierno (ver Figura siguiente). A efecto de implementar el Plan Maestro de Modernización se desarrollo la metodología necesaria a la que se ha denominado: MAC (Modernización de la Administración con Calidad). El modelo además, es producto del esfuerzo de un grupo de asesores y funcionarios y se sustenta en la teoría de los exponentes máximos de la calidad total y descarta teorías de autores secundarios o mercadotecnistas superficiales. El Modelo MAC es un proceso administrativo para identificar las áreas más importantes donde debe darse la modernización y asegurar que la misma ocurra tanto en magnitud como en oportunidad, para que el servicio prestado por la dependencia sea de mayor calidad y que responda eficaz y eficientemente a las necesidades actuales y futuras de la comunidad. Comprende tres partes básicas:
• Planeación estratégica.
• Rediseño de servicios (reingeniería de procesos)
• Administración de proyectos. En la primera parte, el MAC 1, el comité de calidad se enfoca al cliente y a la utilidad de sus servicios, define su misión, visión, hace una matriz cliente-servicios y un análisis de fuerzas, debilidades, amenazas y oportunidades. Su etapa final es la elaboración de un plan general de cambio con objetivos, metas, estrategias, acciones e indicadores. El equipo reconoce la necesidad del cambio y se compromete con el cliente. Antes de iniciar la reingeniería, el comité se dedica a repensar o reinventar su actividad, pues suele suceder que muchos procesos no requieren rediseño o reingeniería sino total eliminación. En la segunda fase, el MAC 2, el equipo controla y mejora sus procesos y servicios existentes con diagramas de flujo e indicadores. En esta fase, todos los pasos del proceso que no agregan valor son eliminados a consenso del propio comité. El resultado es la reingeniería de procesos con los siguientes beneficios: procesos sencillos, delegación de autoridad, rediseño organizacional, control absoluto del proceso, sistema de información, indicadores para el control, enfoque al cliente, trabajo en equipo. Un ejemplo de pasos que no agregan valor son el exceso de firmas de los superiores en el afán de «controlar» los resultados. Sin embargo, la delegación de autoridad, la sistematización de los procesos y la estadística, permiten un verdadero control sin burocratismo. En paralelo, el equipo define las áreas que requieren de inversión en equipo y tecnología para dar un gran cambio en el MAC 3. En esta fase, el equipo aprende a administrar proyectos a través de las tres variables de control: recursos, metas y tiempo. El MAC depende de tres factores fundamentales: liderazgo, enfoque al cliente, trabajo en equipo y capacitación. Sin un compromiso del titular de cada dependencia es imposible lograr un cambio. El trabajo en equipo se logra a través del comité de calidad que comprende al titular y a sus colaboradores más cercanos. Al final, el modelo comprende la medición de la satisfacción del cliente para verificar los resultados del plan. Se cierra el círculo regresando a la etapa de planeación, en lo que se conoce como mejora continua.[1]
Modernización en la Administración pública en Nuevo León
La modernización de la gestión pública en Nuevo León tiene la más alta prioridad y es uno de los compromisos más serios desde los inicios de la presente administración y, por lo tanto, se ha convertido en una meta deseable para todo aquel que pretenda servir de una manera eficaz, y con una visión clara de lo que es la satisfacción de las necesidades de nuestra sociedad. Los resultados visibles de este cambio hacia lo moderno deberán apreciarse en la calidad creciente de los servicios que la sociedad demanda. Así, la calidad, la eficiencia y la eficacia son normas de actuación ejemplar en el nuevo Nuevo León que se está construyendo. Para ello la gestión pública en el estado deberá estar también a la altura de los tiempos y de los avances de la tecnología moderna. Para que esta intención de modernización se convierta en una realidad se creó el Plan Maestro de Modernización, cuya estructura y fundamentos deben ser conocidos y aplicados con uniformidad en todas las dependencias del gobierno estatal, Modernización de la Administración con Calidad (MAC). Este esfuerzo planeado necesitó todo el apoyo y dedicación, la oportuna y entusiasta participación y por supuesto de la creatividad y del tiempo de todos los que de una u otra manera sirven con orgullo a la sociedad neoleonesa. Los servidores públicos en Nuevo León no escatiman en su aportación a la modernización, pues están conscientes que lograrla será de magníficos resultados y satisfacción para todos. Se toma en cuenta siempre, que el eje de la modernización debe ser la calidad de los servicios, no como lo pensamos nosotros sino como lo exige la sociedad y recordemos que el reto es llevar a Nuevo León a mejores horizontes de modernidad y de calidad total. En repetidas ocasiones se ha hecho énfasis en la necesidad de un cambio en el quehacer de la administración pública y está plasmado en el Plan Nacional de Desarrollo que es indispensable modernizar al gobierno y al país. De estos planteamientos se ha derivado el lema de que «Modernizar es Tarea de Todos».[1]
Recursos
Notas y Referencias
- Información sobre Modernización en la Administración pública en Nuevo León de «Administración Local de México,» Tomo II, (1997) del Instituto Nacional de Administración Pública, A. C., México
Véase También
Bibliografía
- La modernización de la gestión pública en Nuevo León tiene la más alta prioridad y es uno de los compromisos más serios desde los inicios de la presente administración y, por lo tanto, se ha convertido en una meta deseable para todo aquel que pretenda servir de una manera eficaz, y con una visión clara de lo que es la satisfacción de las necesidades de nuestra sociedad. Los resultados visibles de este cambio hacia lo moderno deberán apreciarse en la calidad creciente de los servicios que la sociedad demanda. Así, la calidad, la eficiencia y la eficacia son normas de actuación ejemplar en el nuevo Nuevo León que se está construyendo. Para ello la gestión pública en el estado deberá estar también a la altura de los tiempos y de los avances de la tecnología moderna. Para que esta intención de modernización se convierta en una realidad se creó el Plan Maestro de Modernización, cuya estructura y fundamentos deben ser conocidos y aplicados con uniformidad en todas las dependencias del gobierno estatal, Modernización de la Administración con Calidad (MAC). Este esfuerzo planeado necesitó todo el apoyo y dedicación, la oportuna y entusiasta participación y por supuesto de la creatividad y del tiempo de todos los que de una u otra manera sirven con orgullo a la soc
iedad neoleonesa. Los servidores públicos en Nuevo León no escatiman en su aportación a la modernización, pues están conscientes que lograrla será de magníficos resultados y satisfacción para todos. Se toma en cuenta siempre, que el eje de la modernización debe ser la calidad de los servicios, no como lo pensamos nosotros sino como lo exige la sociedad y recordemos que el reto es llevar a Nuevo León a mejores horizontes de modernidad y de calidad total. En repetidas ocasiones se ha hecho énfasis en la necesidad de un cambio en el quehacer de la administración pública y está plasmado en el Plan Nacional de Desarrollo que es indispensable modernizar al gobierno y al país. De estos planteamientos se ha derivado el lema de que «Modernizar es Tarea de Todos» en «Las mujeres en la administración pública estatal de Nuevo León», del Instituto Estatal de las Mujeres de Nuevo León (Monterrey, Nuevo León, México, 2005) - Información sobre Modernización en la Administración pública en Nuevo León en el «Diccionario Jurídico de la Administración Local,» de Salvador Trinxet (2017)
Recursos
Notas y Referencias
- Información sobre Modelo Mac en Nuevo León de «Administración Local de México,» Tomo II, (1997) del Instituto Nacional de Administración Pública, A. C., México
Véase También
Bibliografía
- Los proyectos piloto de los que hablamos en el capitulo 3 demostraron la viabilidad de la administración de calidad Total, iniciaron un proceso irreversible de cambios y generaron confianza en el proceso. Con esta experiencia, se desarrolló un modelo para el cambio aplicable a cualquier dependencia de gobierno y a cualquier gobierno (ver Figura siguiente). A efecto de implementar el Plan Maestro de Modernización se desarrollo la metodología necesaria a la que se ha denominado: MAC (Modernización de la Administración con Calidad). El modelo además, es producto del esfuerzo de un grupo de asesores y funcionarios y se sustenta en la teoría de los exponentes máximos de la calidad total y descarta teorías de autores secundarios o mercadotecnistas superficiales. El Modelo MAC es un proceso administrativo para identificar las áreas más importantes donde debe darse la modernización y asegurar que la misma ocurra tanto en magnitud como en oportunidad, para que el servicio prestado por la dependencia sea de mayor calidad y que responda eficaz y eficientemente a las necesidades actuales y futuras de la comunidad. Comprende tres partes básicas:
• Planeación estratégica.
• Rediseño de servicios (reingeniería de procesos)
• Administración de proyectos. En la primera parte, el MAC 1, el comité de calidad se enfoca al cliente y a la utilidad de sus servicios, define su misión, visión, hace una matriz cliente-servicios y un análisis de fuerzas, debilidades, amenazas y oportunidades. Su etapa final es la elaboración de un plan general de cambio con objetivos, metas, estrategias, acciones e indicadores. El equipo reconoce la necesidad del cambio y se compromete con el cliente. Antes de iniciar la reingeniería, el comité se dedica a repensar o reinventar su actividad, pues suele suceder que muchos procesos no requieren rediseño o reingeniería sino total eliminación. En la segunda fase, el MAC 2, el equipo controla y mejora sus procesos y servicios existentes con diagramas de flujo e indicadores. En esta fase, todos los pasos del proceso que no agregan valor son eliminados a consenso del propio comité. El resultado es la reingeniería de procesos con los siguientes beneficios: procesos sencillos, delegación de autoridad, rediseño organizacional, control absoluto del proceso, sistema de información, indicadores para el control, enfoque al cliente, trabajo en equipo. Un ejemplo de pasos que no agregan valor son el exceso de firmas de los superiores en el afán de «controlar» los resultados. Sin embargo, la delegación de autoridad, la sistematización de los procesos y la estadística, permiten un verdadero control sin burocratismo. En paralelo, el equipo define las áreas que requieren de inversión en equipo y tecnología para dar un gran cambio en el MAC 3. En esta fase, el equipo aprende a administrar proyectos a través de las tres variables de control: recursos, metas y tiempo. El MAC depende de tres factores fundamentales: liderazgo, enfoque al cliente, trabajo en equipo y capacitación. Sin un compromiso del titular de cada dependencia es imposible lograr un cambio. El trabajo en equipo se logra a través del comité de calidad que comprende al titular y a sus colaboradores más cercanos. Al final, el modelo comprende la medición de la satisfacción del cliente para verificar los resultados del plan. Se cierra el círculo regresando a la etapa de planeación, en lo que se conoce como mejora continua en «Las mujeres en la administración pública estatal de Nuevo León», del Instituto Estatal de las Mujeres de Nuevo León (Monterrey, Nuevo León, México, 2005) - Información sobre Modelo Mac en Nuevo León en el «Diccionario Jurídico de la Administración Local,» de Salvador Trinxet (2017)
Recursos
Notas y Referencias
- Información sobre Desglose del Modelo Mac en Nuevo León de «Administración Local de México,» Tomo II, (1997) del Instituto Nacional de Administración Pública, A. C., México
Véase También
Bibliografía
- • Revisión de la misión y visión.
• Diagnostico estratégico.
• Plan de modernización.
• Programas de modernización.
• Procedimientos administrativos variables a nivel macro.
• Rediseño organizacional.
• Procedimientos administrativos variables a nivel macro.
• Capacitación e implementación.
• Objetivos y metas.
• Organización del proyecto.
• Camino crítico.
• Ejecución.
• Evaluación y mejora continua.
• Concientización educación comunicación en «Las mujeres en la administración pública estatal de Nuevo León», del Instituto Estatal de las Mujeres de Nuevo León (Monterrey, Nuevo León, México, 2005) - Información sobre Desglose del Modelo Mac en Nuevo León en el «Diccionario Jurídico de la Administración Local,» de Salvador Trinxet (2017)